当前位置:主页 > 丽格品牌 > 医院新闻 >

我们的医院品牌建设之路(二)

来源:联合丽格第一医院发布时间:2018-05-11

  我听过一个关于品牌的故事:很久以前,在欧洲,一些手工作坊聚集在街区,一批手艺人手工制作并出售各种日用品。不知从何时起,也不知谁起的头,这些作坊的门口挂起了铜制的门牌,并流行起来一种做法:如果顾客对产品和服务满意,店主就请顾客出门时在门牌上摸一下。

  久而久之,家家店铺都开始效仿,而对服务满意的顾客在出门时都会自觉摸一把门牌,很像我们现在银行柜台设置的可让顾客选择满意或不满意的服务评价器。日累月积,顾客对产品和服务满意度越高,摸的人越多,店铺的铜牌就越亮,其好名声也就传播得越远,生意也就越做越红火。

  我个人的理解是,所谓品牌就是人们知道你、相信你、并愿意接受你的服务。

  一所医院的品牌实际上就是这所医院服务过的患者对其满意度的累积。换句话说,一所医院的品牌实际上是以往服务过的患者口碑的叠加。因此,用超前的技术和超前的服务为患者和求美者提供优质的医疗服务,满意的服务换来的称赞会变成口碑,这种口碑会口口相传,日累月积便塑造了一所医院的品牌。

  对于一所新建立的医院来说,如果让口碑自然累计,这样的品牌建设之路会很漫长,也许品牌还没有建立起来,医院已经因为亏损而关门了。

  因此,如何在短时间内为一所新的医院建立品牌,给我们这些管理者提出了巨大的挑战。

  投入大量的资金做广告是目前很多新建立的民营医院创立品牌的第一个想到的手段,把医疗服务当商品卖,完全按照普通商品的营销方式去推广是非常普遍的做法。

  但在我看来,这种品牌推广的模式除了要“烧掉”很多钱之外,实际的效果并不好。因为医疗不同于普通商品,事关人的健康,是人们最最关心的事,也是最重视的事。“冲动性消费”会有,但人们在事关健康的消费上越来越理性是不争的事实。医疗服务的特殊性导致患者和求美者在选择医院就医时越来越慎重,加上行业里一些不良经营者坑蒙拐骗的做法让整个行业蒙羞,失去诚信,老百姓对整个行业的信任度越来越低。因此,硬广告的投入产出比越来越低,单纯靠广告是无法建立起一所医院的品牌的。

  联合丽格第一医疗美容医院就是一所新建立的医院,在打开市场方面,与其他新建立的民营医疗机构面临着同样的问题。但这所医院又与很多民营医院不同,这是一所由医生集团与投资人联合建立的医院,是医生为主体进行管理的一所医院。而大多数进入医院工作的医生有着在公立三甲医院多年工作的经历。这些医生基本都是名医,有着良好的口碑,以及很好的个人品牌。

  如果我们能把这些医生的个人品牌转化成这所医院的品牌,那么医院的品牌建设之路就会“缩短”很多,就有可能实现弯道超车。

  我们要做的重点工作之一,就是要以最快的速度让顾客和患者知道:这些有着良好口碑的医生,已经到北京联合丽格第一医疗美容医院工作了。然后,再通过超前的技术和超前的服务让这些来院治疗和接受服务的顾客与求美者拥有良好的效果和就医体验。当他们离开这所医院之后,自然会通过口口相传的方式把这种良好的体验告诉周围的人,进而让医院拥有良好的口碑,渐渐的,这所医院拥有良好的品牌也就是水到渠成的事了。

  这就是我关于这所医院品牌建设的思路。