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我的理想国(二) 建一所有文化的医院

来源:联合丽格第一医院发布时间:2018-01-23

        一所有文化的医院,它立足于患者的口碑,依靠团队合作的力量,以先进的医疗技术为核心竞争力,回归医疗,尊重医生。在秉持人文精神和医学 关怀的同时,能够实现效益较大化,从而得以长远、健康发展。--------联合丽格第一医疗美容医院郭树忠教授

  文化源于人类文明的出现,从人类社会雏形出现的那一刻起,它就诞生了。人类文明与野蛮的区别就在于有没有文化。

  文化大家都在说,也都可以感受得到。但文化究竟是什么,则是一个历来有争议,且没有几个人能说得清的问题。

  但不论是一个个体、还是一个群体,文化的重要性是所有人一致认可的。

  我今天想谈的,是一所医院应该有怎样的文化。

  首先,在医院的文化中,最核心的是对待患者的态度.

  被尊奉为医疗圣地的美国梅奥诊所,它之所以能够历久弥新,成为医疗行业的一面旗帜,正是在于它拥有的独特文化。梅奥人自己总结出的梅奥文化主要是三点:患者第一,团队合作,共同分享。

  而患者第一,是梅奥的核心价值观。“Seven words-the needs of the patient come first”,被称作梅奥诊所的“七字真言”,这是梅奥在每一天对每一名患者作出的基本承诺。

  把自己的服务对象放在工作的首位,不仅好的的医疗机构是这样做的,好的的企业也是这样做的。华为以实现顾客的梦想为己任,不像其他很多企业,始终把经济业绩看作最重要的目标,结果华为不仅名扬四海,而且获得了丰厚的经济回报。

  医院本质上是服务行业,服务的对象就是就医的患者或者求美的顾客。把患者的利益置于什么样的位置,直接决定了一所医院在患者心目中的位置。

  其次,医院需要良好的团队精神。

  医疗是一个人才密集行业,一切的医疗服务都是通过包括医生护士在内的全体员工的劳动来体现的。医院的开拓人如何对待员工决定了工作人员对医院的忠诚度和工作积极性。而医院内有很多不同类型的工作岗位,医疗工作者之间能否在工作中做到很好的配合,医疗人员能否与非医疗人员做到很好的配合,共同致力于服务好患者这一个目标,也直接决定了医疗服务质量的好坏。

  在梅奥诊所,不仅各个科室的医生经常对患者进行合作会诊,管理层的较高决议也由医生和管理人员共同商议之后再作执行。这样才能确保最终的决策既包含了医生对于医疗服务需求的专业理解,又充分采纳了管理人员在商业和管理方面的意见,最终实现医院的效益较大化。

  再者,医院需要先进的技术。

  医院的核心竞争力是技术,如何对待技术和持有技术的医生是体现医院文化的另外一个很重要的方面。是否鼓励创新,是否尊重知识、尊重人才,决定了一所医院是否具有持久竞争力。梅奥诊所在技术上持续处于优先地位为它在患者中赢得信任奠定了坚实的基础,而凝聚一批好的的医生正是梅奥得以在技术上持续创新的关键所在。联合丽格集团李滨董事长提倡“回归医疗、尊重医生”,体现了他对医生作用的认知以及态度,而某些民营医院“营销为王”的理念决定了医生在医院里只能当配角,这样的医院无法长远发展也在意料之中。

  医院的文化所包含的内容绝不仅是我提到的上述三点,文化蕴含在医院所有工作人员涉及的一切与运行环节相关的行为之中,体现的是一所医院的价值观。正如我在以前发表的一篇博文里指出的:文化就像一盘色香味俱佳的菜肴里的汤汁,它会影响到每一个食材的味道,渗透进每一片菜叶之中,决定了这盘菜的味道。文化的重要性怎么强调都不会过分。

 

  一所有文化的医院非一朝一夕所能铸就,它可能需要几代人的努力和奉献。但是在今天,我希望能够以开创者和奠基者的身份,在联合丽格第一医疗美容医院播下这颗文化的种子,经过这一代人,乃至后世几代人的辛勤耕耘,代代延续,最终建设成一家始终心系患者,有着丰富文化内涵和先进医疗水平的“百年老店”。

        专家介绍:

  亚洲换脸术成功手术第一人

  现任联合丽格第一医疗美容医院常务副院长

  毕业于第四军医大学,先后获整形外科硕士和博士学位,曾留学美国2年,做博士后和访问学者。曾任西京医院全军整外研究所所长、西京整形医院院长。

  郭树忠教授从事整形外科30多年,在耳再造、鼻再造、生殖器官再造方面有极其深厚的造诣,主刀完成了亚洲首例、国际第二例“换脸术”,其研究成果发表在国际重要学术刊物《柳叶刀》上,获得了国家科技进步一等奖,并被评为国内十大医药新闻。他受邀曾在二十多个国际会议上做大会报告,并有美国、日本、巴西、新加坡、我国台湾和香港地区的整形外科医生专程来观摩其耳再造手术。他主刀完成过多例疑难复杂手术,央视进行过广泛报道。